mecanismos y alternativas para resolver el conflicto

UNIVERSIDAD UNIMINUTO 

Asignatura:

Resolución de conflictos

Tema:

MECANISMOS Y ALTERNATIVAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

Docente

EDNA LEANDRA AGUIRRE PENA

Presenta

Mayerli Rivas Briñez

Astrid Lorena cruz 

Teresa Molina

Marian Alexandra Penagos

Colombia_ Ciudad Ibagué. Septiembre 5 de 2018

Introducción

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes mecanismos y alternativas para resolver un conflicto que se pueden generar en el ambiente que nos rodean así como sus causas, y sus soluciones dentro de las cuales están presentes los pasos que sigue el manejo para lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos. Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, núcleo familiar relación sentimentales, grupos de trabajos etc. Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario. En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier tipo de conflicto.


Objetivo general:

Analizar las características comunes que tienen los confitos y aportar estrategias puntuales para llegar a su resolución de forma objetiva.


Objetivos específicos:

• Conocer el papel del conflicto en la vida, sus distintos elementos y formas más habituales de enfrentamiento al mismo.

 • Distinguir entre distintas técnicas de resolución de conflictos.

• Conocer la mediación desde una perspectiva global y como una propuesta eficaz para la resolución de conflictos en la vida diaria

• Conocer las habilidades básicas de comunicación que nos ayudan a resolver y/o mediar en los conflictos.


MECANISMOS Y ALTERNATIVAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO

Como los Mecanismos alternativos de solución de conflictos a lo largo de los años han ido evolucionando y adaptándose a las necesidades sociales, debemos precisar cuáles son sus características, para qué sirven y un paralelo entre sus principales ventajas y desventajas en la solución de conflictos, para posteriormente centrarnos en el aporte que estos mecanismos pueden ofrecer a nuestro país en época de posconflicto y en a la construcción de una cultura de paz en los territorios afectados por el conflicto armado.

“Los mecanismos alternativos de solución de conflictos son una vía alterna a la justicia formal o procesal, eminentemente voluntaria, de impartir justicia de corte restaurativo, lo que genera un cambio en la concepción del derecho de acceso a la justicia, y con una finalidad más encaminada a beneficiar a las víctimas, aunado a los esfuerzos por parte de los entes estatales de administrar justicia de forma efectiva Son diferentes posibilidades que tienen las personas envueltas en un conflicto para solucionarlo sin la intervención de un juez ni de un proceso judicial, es decir, son una opción para resolver conflictos de una manera amistosa, expedita, sencilla, ágil, eficiente y con plenos efectos legales.

Los mecanismos alternativos de solución de conflictos son una alternativa a la justicia formal, que buscan resolver de manera idónea las controversias que se puedan generar entre las partes, cualquier persona puede hacer uso de ellos y tiene distintas alternativas según sus preferencias o necesidades.

Los mecanismos alternativos ofrecen una propuesta distinta a un enfrentamiento, por el contrario, busca que las partes encuentren un punto medio en el cual no existe la figura de un vencedor y un vencido.

Los centros de dialogo de un individuo por cuenta propia o con la ayuda de un tercero, buscando el beneficio común y la satisfacción de los implicados. Buscando una solución a sus diferencias de manera civilizada y pacifica.

Cuando dos o más personas se encuentran frente a una controversia, deben tomar la decisión de cómo resolverla, y actualmente en Colombia se tienen distintas alternativas para ello, la solución más sencilla y a la que todos queremos llegar es la de poder generar un consenso entre las partes de manera pacífica y rápida, pero en ocasiones esta alternativa no funciona ya sea porque ninguna de las partes quiere llegar a un acuerdo o una de ellas tiene una posición contraria que lo imposibilita.

En materia penal según “la ley 906 de 2004 se menciona la mediación como un mecanismo de resolución de conflictos ocasionados por delitos investigados de oficio cuya pena mínima no exceda de 5 años de prisión.

La utilización de los mecanismos alternativa hemos avanzados de manera significativa con “el artículo 35 de la ley 640 de 2001 donde se establece que la conciliación es un requisito de procedibilidad en la jurisdicción civil, administrativa y de familia, es decir que esta debe ser intentada por las partes antes de interponer una demanda ante estas jurisdicciones, es un requisito para acceder a la justicia formal del estado.

ANÁLISIS

"Estrategias para Resolver un Conflicto"

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobre-vivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia (falsedad) pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través y gracias al conflicto.

La interacción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita por etapas que son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior que no se resolvió totalmente.

Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles, podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos, elementos básicos del conflicto.

Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:


1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.

Esto significa reconocer la causa del conflicto, es decir las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.

2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.

Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.


3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.

Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.

10 estrategias que te aseguran resolver conflictos.

Cuando aprendes a resolver efectivamente las complicaciones que se te presentan, te sientes mejor contigo y mejoras tus relaciones personales. Tu entorno se agiliza para que puedas llegar a obtener lo que buscas ya sea en el plano personal, familiar o en tu trabajo.


1. Encuentra un punto positivo o amigable para iniciar la plática.

2. Recuerda que siempre tienes tiempo para reaccionar. NO discutas, contestes o tomes alguna decisión con enojo o coraje. Cuidado con las palabras filosas.

3. Enfócate en resolver el problema, no en atacar o criticar a la persona. No es personal.

4. Aclarar el tema es el objetivo único. No Juzgues, ni tomes partido. Queda completamente prohibido hacer una lucha de poder para demostrar quién es el villano y quien es el héroe.

5. No te impongas. Todos tienen el derecho de estar en lo correcto, respeta la opinión y el punto de vista de los demás. Busca un punto medio y accesible trabaja en encontrar una solución que se adapte a ambos intereses.

6. No asumas o des por hecho conclusiones que no han sido discutidas; tu punto de vista es importante pero el de la otra persona también. Aclara, pregunta y sobretodo ten una actitud flexible, dispuesta a entender el otro punto de vista.

7. No interrumpas, escucha, entiende lo que se está discutiendo. Espera a que la persona termine de hablar, recuerda no son competencias y no estás buscando un ganador, simplemente quieres resolver una situación.

8. Lo pasado, ya no existe, concéntrate en el presente. Hay que buscar soluciones no justificaciones, concentrarse en el pasado no resuelve nada solo lo complica y llena de resentimiento frustración y enojo.

9. Buscar las aéreas de interés común, lleva a buscar una solución efectiva. Insistir en las aéreas de desacuerdo solo conduce a prolongar la discusión.

10. Asegúrate de utilizar el conflicto que estas resolviendo como una herramienta para construir, mejorar y avanzar. Nunca lo utilices como un arma para manipular o controlar a los demás.

Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:


1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.

2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).

3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema. Sea flexible y abierto.

4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción.

5. Recuerde:

a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde información.
f. Escuche.
g. Demuestre que está escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solución.
j. Cumpla y ejecute.

Estrategias alternativas de solución de conflictos:

Los principales obstáculos para la elaboración creativa de soluciones alternativas son el hábito y la conformidad. Muchos hábitos son adaptativos y necesarios en muchas situaciones sociales cotidianas. Los hábitos también pueden ser útiles para la resolución de conflictos sociales si las respuestas efectivas aprendidas en situaciones anteriores pueden ser generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero similares. Sin embargo, los hábitos también pueden obstaculizar la resolución efectiva de conflictos si los individuos responden "automáticamente" a las nuevas situaciones conflictivas con hábitos previamente aprendidos sin pararse a pensar o cuestionar su aplicabilidad o idoneidad.

Con el fin de maximizar la eficacia en la resolución de conflictos, una persona no puede confiar en viejos hábitos, debe tomar en consideración enfoques diferentes.

Existen tres principios básicos para generar soluciones alternativas:


1. El principio de cantidad.

Sugiere que mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas de buena calidad, aumentando de este modo la probabilidad de descubrir la mejor solución.


2. El principio de dilación del juicio.

Aquí la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.


3. El principio de variedad.

Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor será la calidad de las ideas obtenidas.


Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder:

El sentido crítico puede ser difícil si se presenta como forma ofensiva o de resistencia, pero más allá de las críticas de situaciones de rencor o problemas personales, está la crítica constructiva que siempre nos aporta algo vital. Evitar la crítica es sinónimo de aislamiento. Cuando alguien critica nuestro proceder hay cuatro estrategias o maneras posibles de hacerles frente:

Estrategia N°1

Reconocimiento:

Usted está de acuerdo con el crítico y sus opiniones. La finalidad de esta táctica es la de detener o interrumpir la crítica. Empléela sólo cuando las objeciones parezcan razonables y hayan sido formuladas con el ánimo de ayudar:

1. Dígale que tiene razón.
2. Haga que se dé cuenta que usted hace lo que quiso decir.
3. Si la crítica fuera apropiada, agradezca.
4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que pueden ser atendidos, explique su punto de vista con humildad.

Estrategia N°2

Acuerdo simbólico:
Emplee esta técnica cuando la crítica no sea constructiva ni precisa:

1. Acepte lo que considere acertado.
2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser correcto.
3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser correcto.
4. Luego, y en la soledad evalúe críticamente sus argumentos.
¿Eran malintencionados o había en ellos algo de verdad?.


Estrategia N°3
Sondeo:
Utilice este método para personas con críticas poco claras y contradictorias:

1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el método de "escucha activa".
2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a dónde quiere llegar, él mismo terminará por reconocerlo.
3. Si la crítica es vaga, exija su aclaración. ¿Qué pretende?, ¿Qué quiere decir?.
4. Si la explicación resultara más concreta que antes recurra a las estrategias 1 o 2 según el caso.
5. Si aún la crítica no tuviera fundamento ni razón de ser, retírese de la discusión.


Estrategia N°4

Demora:

En caso de que no haya comprendido los argumentos, o considere que necesita madurarlos, no sienta prisa para dar ninguna respuesta y resérvese el derecho de contestar más tarde.

Caso: “Violencia o maltrato a las mujeres en Colombia ataques con ácido   

Colombia, líder mundial en ataques con ácido, Colombia es potencia en café, en felicidad y en otro aspecto nada grato, en ataques con ácido.  Para nuestro pesar y para todas las  mujeres que han quedado marcadas no sólo físicamente, sino también psicológica-mente por estos ataques, Colombia es potencia mundial en ataques con ácido, Según Feminicidio.net, nuestro país tuvo una tasa de 1,84 ataques por un millón de mujeres en 2011.

Esta tasa pone a Colombia por encima de países como Pakistán con una tasa de 0,96 y de Bangladesh con 1,77, Y aunque para 2013 las cifras bajaron, pues se registraron 35 casos,  en la que son atacados tanto hombres como mujeres, pero estas agresiones son más que todo contra las ellas, debido a que buscan como consecuencia principal evitar que vuelvan a tener una relación sentimental, debido a una pareja celosa o, incluso, a una mujer que envidia la belleza de la víctima. Así lo han reportado algunas de las mujeres atacadas.

    Pero, además de verse marcadas y desfiguradas de por vida, las víctimas se deben someter a otra tortura: sus atacantes casi nunca son hallados judicializados.  Para el 2011 solo dos hombres fueron condenados por atacar con ácidos a dos mujeres.
     El primer caso de ataque con ácido se registró en Bangladesh en 1967, y desde ese momento se volvió cada vez más común que los hombres en el sur o el sudeste asiático usen ácido para destruir la belleza de las mujeres, Pero esta cruel práctica ha traspasado fronteras hasta llegar a Colombia.

     Tal vez ser el país “más feliz del mundo” sea algo positivo para Colombia, pero en lugar de ufanarnos de ese título deberíamos mirar con más interés los problemas sociales que afectan al país. Y para ser honesta, en un país como Colombia donde las mujeres y las niñas son constantemente juzgadas o alabadas por su belleza, hacen que la recuperación y la integración de las víctimas sean aún más difíciles, más tormentosas. Ojalá que en un futuro no muy lejano, Colombia sea portada por cosas más positivas, más dignas de gloria.

Conclusiones:

• El proceso de conflicto nos da la oportunidad de resolver problemas con una reflexión compartida, tomando en cuenta la mayor cantidad de opiniones para elaborar la solución. De esta manera se fomenta el ganar-ganar y el bienestar para todos. Recuerden si nuestra comunidad está bien nosotros también lo estaremos.

• Las personas efectivas no se orientan hacia los problemas, sino hacia las oportunidades.

• Sea creativo acerca de la introducción de nuevos términos en la negociación, encuentre nuevas cosas que beneficiarán a ambas partes. Esto puede cambiar una situación competitiva en una situación ganar-ganar.

• Una de las características de las persona diestras en la resolución de conflictos es la de reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los pasos necesarios para calmar a los implicados en este sentido, es necesario la empatía y el arte de escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados. 


REFERENCIAS BIBLIOBGRAFICAS

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- Rodríguez Estrada, Mauro. "Manejo de conflictos"

- 2.da Edición 1988 "Conflicto. Solución y estrategias"

- Capítulo 9: Estrategias para la solución de conflictos